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FAQ Petit Bateau : acheter en ligne - Vêtements Petit Bateau

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acheter chez petit bateau

choisir la bonne taille

14, 16, 18 ans ? Je ne connais pas ma taille Petit Bateau. Comment choisir ?

Pour connaître votre taille ou celle de votre enfant, fiez-vous aux guides des tailles disponibles à la rubrique « Garanties et services > Bien choisir sa taille ». Vous pouvez aussi accéder à cette rubrique via le lien « Bien choisir sa taille » présent sur chaque fiche produit.

A 3 mois, mon bébé porte du 6 mois. Je voudrais lui acheter dès maintenant des vêtements pour la saison prochaine, mais quelle taille choisir ?

Votre enfant devrait commencer à porter du 12 mois dès le début de la prochaine saison. En règle générale, n’hésitez pas à voir un peu grand lorsque vous achetez ses vêtements de bébé à l’avance. Pour les pantalons par exemple, vous pouvez compter une taille de plus que la taille prévue, afin qu’il soit bien à l’aise.

faire un cadeau

J’aimerais offrir un produit Petit Bateau à un(e) ami(e)...

Ce sont les petites attentions qui font la différence. Alors pour 3 €, Petit Bateau vous propose d’envoyer le(s) produit(s) que vous souhaitez offrir dans des boîtes cadeaux. Vous pouvez également joindre un message sur une carte personnalisée. Au moment de passer commande, il vous suffit de cocher la case « Je souhaite un emballage cadeau avec un message personnalisé ! », puis de taper votre message. Bien sûr, aucun prix n’apparaîtra sur le cadeau. La facture de votre commande vous sera envoyée par email. Vous pourrez suivre la livraison de votre colis depuis la Rubrique « Votre Compte ».

commander sur petit-bateau.fr

Quel est le montant des frais de livraison ?

Les frais de livraison de votre commande sont de 5,90 €, quel que soit le nombre d’articles que vous commandez. Les livraisons sont proposées uniquement pour la France métropolitaine (hors DOM TOM), la Corse et Monaco. S'il y a une boutique Petit Bateau près de chez vous, pensez à la livraison boutique: elle est gratuite et proposée dans une sélection de boutiques Petit Bateau.

Si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire livrer en Allemagne depuis le site www.petit-bateau.de, au Japon depuis www.petit-bateau.co.jp, aux USA et au Canada depuis www.petit-bateau.us.

En combien de temps ma commande me sera-t-elle livrée ?

Votre commande sera livrée en Colissimo sous 5 jours ouvrés à compter du paiement de votre commande.
Vous avez bien sûr la possibilité de faire livrer votre colis à une autre adresse que votre adresse habituelle, pour un cadeau, par exemple.

Payer en ligne

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Petit-bateau.fr ?

Nous vous demanderons de régler votre commande par carte bancaire (carte bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express). Il vous suffira d’indiquer le nom du titulaire de la carte, le numéro de votre carte bancaire, et, suivant le type de cette dernière, sa date d’expiration, ainsi que son numéro cryptogramme (numéro à 3 chiffres figurant au dos de votre carte bancaire). Les paiements sur Petit-bateau.fr sont bien sûr entièrement sécurisés.

Nouveau ! Il vous est possible de régler vos achats sur petit-bateau.fr avec un compte Paypal

Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

Petit Bateau a mis en place un système qui vous garantit un paiement en ligne en toute sécurité : il s'agit d'une sécurisation par cryptage S.S.L (Secure Socket Layer) qui protège toutes les données liées aux moyens de paiement. A aucun moment vos données bancaires ne transitent sur le système informatique de Petit Bateau.

échanger ou se faire rembourser un article

Comment me faire rembourser un article acheté en ligne ?

Le remboursement d’articles achetés en ligne se fait uniquement sur le site www.petit-bateau.fr. Dès réception de votre colis, vous avez 30 jours pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur la rubrique du site « Mon compte – créer un retour » afin d’enregistrer votre demande de retour ou appeler le Service Consommateurs Petit Bateau qui vous indiquera la procédure à suivre. Après avoir effectué cette déclaration de retour sur le site, vous devrez nous renvoyer l’article non porté et non lavé dans son emballage d’origine (qui peut avoir été ouvert) à l’adresse suivante : Petit Bateau Retours Internet, Parc logistique de l’Aube, Rue de la forêt, 10 800 BUCHÈRES, accompagné du bon de livraison reçu dans votre colis ou de la facture reçue par e-mail lors de l’expédition de votre colis. Nous vous rembourserons le produit sous trente (30) jours après réception de votre demande de retour (les frais de livraison et de retour de l’article restent à votre charge).

Comment échanger un article acheté sur Petit-bateau.fr ?

Les échanges se font uniquement en boutique* et sous 30 jours à compter de la réception de votre colis. Pour échanger en boutique un article commandé en ligne, rapportez-le non porté et non lavé dans son emballage d’origine (qui peut avoir été ouvert). Apportez également votre facture ou votre bon de livraison. Le prix du ou des nouveaux articles doit être égal ou supérieur au prix de l’article à échanger. Vous pourrez régler la différence par tout moyen de paiement accepté par la boutique.
*L'échange des chaussures ne sera en revanche possible que dans les boutiques les commercialisant.

suivre l’état d’une commande

Comment suivre l'état de ma commande ?

Pour suivre l’évolution de votre commande, c'est simple : connectez-vous à «Votre Compte» et rendez-vous à la rubrique «Vos commandes». Vous y trouverez le récapitulatif de toutes vos commandes passées et l’état de vos commandes en cours (date d’expédition, date de livraison prévue...) Vous pouvez également être informé de la progression de votre commande gratuitement par SMS. Pour cela, lors de votre commande, il vous suffit de cocher la case «Je souhaite être alerté par SMS de l'avancement de ma commande».

trouver une boutique Petit Bateau

Comment trouver la boutique Petit Bateau la plus proche de chez moi ?

Pour trouver le point de vente Petit Bateau le plus proche de chez vous, c’est simple : allez dans la rubrique « Trouver une boutique », entrez le nom de votre ville (ou votre code postal) dans le formulaire de recherche. Une carte s’affichera indiquant les boutiques Petit Bateau les plus proches de la ville sélectionnée ou la liste des points de vente Petit Bateau correspondant à votre recherche s’affichera, ainsi que leurs horaires et leurs coordonnées.


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