ACHETER CHEZ PETIT BATEAU
Choisir la bonne taille
14, 16, 18 ans ? Je ne connais pas ma taille Petit Bateau. Comment choisir ?
Pour connaître votre taille ou celle de votre enfant, fiez-vous aux guides des tailles disponibles à la rubrique « Garanties et services > Bien choisir sa taille ». Vous pouvez aussi accéder à cette rubrique via le lien « Bien choisir sa taille » présent sur chaque fiche produit.
A 3 mois, mon bébé porte du 6 mois. Je voudrais lui acheter dès maintenant des vêtements pour la saison prochaine, mais quelle taille choisir ?
Votre enfant devrait commencer à porter du 12 mois dès le début de la prochaine saison. En règle générale, n’hésitez pas à voir un peu grand lorsque vous achetez ses vêtements de bébé à l’avance. Pour les pantalons par exemple, vous pouvez compter une taille de plus que la taille prévue, afin qu’il soit bien à l’aise.
Faire un cadeau
J’aimerais offrir un produit Petit Bateau à un(e) ami(e)...
Ce sont les petites attentions qui font la différence. Alors pour 3 €, Petit Bateau vous propose d’envoyer le(s) produit(s) que vous souhaitez offrir dans des boîtes cadeaux. Vous pouvez également joindre un message sur une carte personnalisée. Au moment de passer commande, il vous suffit de cocher la case « Oui, je souhaite un emballage cadeau », puis de taper votre message.
Bien sûr, aucun prix n’apparaîtra sur le cadeau. La facture de votre commande vous sera envoyée par email. Vous pourrez suivre la livraison de votre colis depuis la Rubrique « Votre Compte ».
Commander sur Petit-bateau.fr
Quel est le montant des frais de livraison ?
Les frais de préparation et d'expédition de votre commande sont de 6 €, quel que soit le nombre d’articles que vous commandez. Les livraisons sont proposées uniquement pour la France métropolitaine et Monaco. S'il y a une boutique Petit Bateau près de chez vous, pensez à la livraison boutique: elle est gratuite.
*Pour votre information, le service de livraison en boutique sera désactivé du 14/06/2013 au 27/07/2013.
Si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire livrer en Allemagne depuis notre site www.petit-bateau.de, au Japon depuis www.petit-bateau.co.jp, aux USA et au Canada depuis www.petit-bateau.us.
En combien de temps ma commande me sera-t-elle livrée ?
Votre commande sera livrée en « Colissimo Expert » sous 4 à 5 jours et un délai maximum de 7 jours à compter de la réception de votre email de confirmation de commande.
Vous avez bien sûr la possibilité de faire livrer votre colis à une autre adresse que votre adresse habituelle, pour un cadeau, par exemple.
Payer en ligne
Quels sont les moyens de paiement acceptés par Petit-bateau.fr ?
Nous vous demanderons de régler votre commande par carte bancaire (carte bleue, Visa, Eurocard/Mastercard). Il vous suffira d’indiquer le numéro de votre carte bancaire, sa date d’expiration, ainsi que son cryptogramme (numéro à 3 chiffres figurant au dos de votre carte bancaire). Les paiements sur Petit-bateau.fr sont bien sûr entièrement sécurisés.
Nouveau ! Il vous est possible de régler vos achats sur petit-bateau.fr avec un compte Paypal
Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?
Petit Bateau a mis en place un système qui vous garantit un paiement en ligne en toute sécurité : il s'agit d'une sécurisation par cryptage S.S.L (Secure Socket Layer) qui protège toutes les données liées aux moyens de paiement. A aucun moment vos données bancaires ne transitent sur le système informatique de Petit Bateau.
Echanger ou se faire rembourser un article
Comment me faire rembourser un article acheté en ligne ?
Dès réception de votre colis, vous avez 30 jours pour vous faire rembourser tout article qui ne vous conviendrait pas. Pour cela, il vous suffit de nous renvoyer l’article non porté et non lavé dans son emballage d’origine, ainsi que votre confirmation de création de retour envoyée sur votre boîte électronique. Nous vous rembourserons le produit sous 30 jours après réception de votre demande. Les frais de renvoi de l’article restent à votre charge.
Adressez vos demandes de remboursement à :
PBF – 12 rue Marc Verdier
10150 Pont Sainte Marie.
Comment échanger un article acheté sur Petit-bateau.fr ?
Les échanges se font uniquement en boutique* et sous 30 jours à compter de la réception de votre colis. Pour échanger un article commandé en ligne, rapportez-le non porté et non lavé dans son emballage d’origine. Apportez également votre facture ou votre bon de livraison. Le prix du ou des nouveaux articles doit être égal ou supérieur au prix de l’article à échanger. Vous pourrez régler la différence par tout moyen de paiement accepté par la boutique. *L'échange des chaussures ne sera en revanche possible que dans les boutiques les commercialisant.
Suivre l’état d’une commande
Comment suivre l'état de ma commande ?
Pour suivre l’évolution de votre commande, c'est simple : connectez-vous à «Votre Compte» et rendez-vous à la rubrique «Vos commandes». Vous y trouverez le récapitulatif de toutes vos commandes passées et l’état de vos commandes en cours (date d’expédition, date de livraison prévue...) Vous pouvez également être informé de la progression de votre commande gratuitement par SMS. Pour cela, lors de votre commande, il vous suffit de cocher la case «Je souhaite être alerté par SMS de l'avancement de ma commande».
Trouver une boutique Petit Bateau Comment trouver la boutique Petit Bateau la plus proche de chez moi ?
Pour trouver le point de vente Petit Bateau le plus proche de chez vous, c’est simple : allez dans la rubrique « Les Boutiques Petit Bateau », sélectionnez votre pays et entrez le nom de votre ville (ou votre code postal) dans le formulaire de recherche. La liste des points de vente Petit Bateau correspondant à votre recherche s’affichera, ainsi que leurs horaires et leurs coordonnées. Vous pouvez également effectuer votre recherche depuis l’encart «Trouvez la boutique Petit Bateau la plus proche de chez vous», situé en bas de chaque page.
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