Je ne connais pas ma taille ou celle de mon enfant...
Pour connaître ma taille ou celle de mon enfant, rien de plus simple. Je me reporte à la rubrique « Espace conseils / Choisir sa taille ». Un lien vers cette rubrique est également disponible sur chaque fiche produit, via le lien « Choisir sa taille ».

Je ne sais pas quel modèle choisir pour mon bébé ?
« Mon bébé a 3 mois, il porte du 6 mois, quelle taille dois-je lui acheter pour cet hiver ? » Votre enfant devrait commencer à porter du 12 mois dès le début de la prochaine saison. Pour vous assurer de prendre la taille la mieux adaptée, nous vous recommandons de consulter la rubrique « Choisir sa taille ».

Quel est le montant des frais d'expédition à payer lors de ma commande ?
Les frais de préparation et d'expédition de ma commande sont fixes, quels que soient le nombre d'articles et leur valeur . Ces frais s'élèvent à 6 euros. Ma commande peut être livrée en France Métropolitaine uniquement.

En combien de temps ma commande me sera-t-elle livrée ?
Ma commande sera livrée en colis « colissimoExpert » dans un délai moyen de 4 à 5 jours ouvrés dès réception de l'accusé de réception de ma commande sur ma boîte de courrier électronique.
Si je souhaite faire un cadeau, Petit Bateau me donne aussi la possibilité de faire livrer mes produits à une autre adresse que la mienne, chez un ami par exemple.

Quel est le moyen de paiement dont je dispose ?
Je peux payer ma commande par carte bancaire (carte bleue, Visa, Eurocard/Mastercard). Je dois simplement transmettre le numéro de ma carte bancaire, sa date d'expiration ainsi que le numéro cryptogramme (numéro à 3 chiffres figurant au verso de votre carte bancaire).

Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?
Petit Bateau a mis en place un système qui me garantit un paiement en ligne en toute sécurité : il s'agit d'une sécurisation par cryptage S.S.L (Secure Socket Layer) qui protège toutes les données liées aux moyens de paiement ; à aucun moment mes données bancaires ne transitent sur le système informatique de Petit Bateau.

Je souhaite faire un cadeau.
Si je souhaite faire un cadeau, pour 3 euros seulement Petit Bateau me donne la possibilité d'envoyer ma commande joliment emballée dans du papier de soie et glissée dans une boîte cadeau à l'adresse que je souhaite, accompagnée d'un joli mot que j'aurai moi-même rédigé. La démarche est simple : au moment du passage de ma commande, il me suffit de préciser qu'il s'agit d'un cadeau en cochant la case « cadeau » correspondante sur la page récapitulative de ma commande, puis de remplir le champ de mon message. Je recevrai la facture par courrier électronique et le destinataire recevra la commande de ma part, dans une jolie boîte, accompagnée de mon petit mot !

Comment puis-je échanger un article qui ne me convient pas ?
Je peux échanger un article acheté en ligne qui ne me convient pas dans les 30 jours suivant la réception de mon colis.
Pour cela il me suffit simplement de me rendre dans ma boutique Petit Bateau la plus proche, muni de mon bon de livraison présent dans mon colis, ou bien de ma facture. Petit Bateau échange tout article, non lavé, non porté et dans son emballage d'origine, contre un article de même valeur.

Comment puis-je retourner un article ?
Je peux retourner à Petit Bateau un article non porté non lavé et remis dans son emballage d'origine dans les 30 jours qui suivent la réception de mon colis.
La démarche est simple : il me suffit de m'identifier sur mon « Espace Client » et d'aller dans la rubrique « Mes commandes ». En face de chacune de mes commandes validées de moins de 35 jours, je trouve un bouton « Retour ». En cliquant sur ce bouton, je serai dirigé vers un formulaire de retour. Il me suffit ensuite simplement de le renseigner, de l'imprimer et de le joindre à mon colis, à envoyer à mes frais à l'adresse suivante :
PBF – 35 rue Danton – 10150 Pont Sainte Marie.
En échange, Petit Bateau me remboursera d'un montant équivalent.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Pour suivre ma commande, c'est tout simple : il me suffit de m'identifier sur mon « Espace Client » et d'aller dans la rubrique « Mes commandes ». J'y trouverai un tableau qui récapitule l'ensemble de mes commandes. Pour chacune des commandes présentes avec le statut « En cours », un lien propose le détail des états de ma commande.